升级常见问题

1、系统升级需多长时间完成升级？

答：您好， 完成系统所有升级需要约1个月左右。

2、为什么要升级？我可以不升级吗？

答：您好，由于老版本邮箱增加新功能有障碍，为了方便用户使用，以及根据用户体验添加更多用户需要的功能，所以需要进行升级。升级是为了保证所有用户有更好的使用体验而必须进行的。

3、升级后客户端设置有哪些重要变化？

答：您好，升级后在客户端设置POP3帐号时由原来的只写用户名（例如：test）改为输入完整域名（test@tom.com）。详细设置参见：http://web.mail.tom.com/webmail-static/help/tomcom/client.html#a6.1

4、升级开始后，我的新旧邮件会如何显示？

答：您好，登录到新系统后，将触发升级，升级开始后收到的邮件将展现在新系统中，旧邮件会陆续迁移至新系统中。

5、在升级过程中，我可以使用邮箱吗？不影响我新邮件的收发吧？

答：您好，升级过程中可以使用邮箱，并且不影响新邮件的收发。

6、升级过程会造成我们的邮件丢失吗？丢失的邮件是否可找回？

答：您好，升级过程中，除了极少数用户会有个别老邮件已损坏无法搬迁，其他邮件都会迁移至新系统。未迁移至新系统的邮件将无法找回。

7、是否还可以登录老邮箱？用户如何查看老邮件？

答：您好，升级开始后，老邮箱将停止使用，无法再登陆。触发升级的用户，老邮件将迁移至新系统中，可直接在“收件箱”中查看。

8、系统升级完成后，原有的系统设置能否继续使用？

答：您好，邮箱升级完成后，个人信息、页面设置、邮件签名会继续使用原来的设置。

9、新系统没有邮件过滤器，如何防止垃圾邮件？

答：您好，我们新系统统一使用国际先进的反垃圾和防病毒技术，会自动进行垃圾邮件过滤，只是暂时没有手动设置过滤功能。

10、我是VIP用户，在免费邮箱设置的转发功能现在不能用，该如何处理？

答：我们会在系统升级过程中完善此功能；系统升级后，邮箱的容量和邮件数量上限都会有较大提升。

11、如何确认邮箱升级完成？

答：您好，根据以下三种提示可确认搬迁完成：1、弹出升级完成的提示框；2、左侧“未搬迁邮件”文件夹消失 3、登录页的正式通知。

如果您需要更多帮助，请您发送邮件到tech@tom.com，我们的客服人员会尽快回复您。